CAV18 – Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Game Trực Tuyến

Điều 1 – Định Nghĩa Và Phạm Vi Áp Dụng

Trong toàn bộ tài liệu này, "CAV18" đề cập đến nền tảng game trực tuyến hoạt động tại địa chỉ cav18.best và toàn bộ các dịch vụ liên quan. "Người dùng" hoặc "bạn" đề cập đến bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của CAV18. "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ các sản phẩm game, cá cược thể thao, Live Casino, Jackpot, Game bài và các tính năng khác có trên nền tảng.

Các điều khoản này áp dụng cho mọi người dùng không phân biệt phương thức truy cập – dù qua trình duyệt máy tính, điện thoại di động hay ứng dụng của bên thứ ba được CAV18 ủy quyền. Phiên bản tiếng Việt là phiên bản chính thức và có giá trị pháp lý cao nhất trong trường hợp có xung đột với bản dịch sang ngôn ngữ khác.

CAV18 có quyền cập nhật điều khoản này bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi, bạn sẽ được thông báo qua email đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực được xem là chấp nhận điều khoản mới.

Điều 2 – Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký tài khoản tại CAV18, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính tại thời điểm đăng ký
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực khi đăng ký
• Chưa có tài khoản nào khác tại CAV18 (mỗi người chỉ được có một tài khoản)
• Không thuộc danh sách người bị loại trừ tự nguyện tại CAV18
• Hoạt động cá cược trực tuyến không bị cấm theo luật pháp tại địa phương bạn cư trú
• Hành động vì lợi ích cá nhân, không thay mặt cho bên thứ ba

Mỗi người chỉ được phép đăng ký một tài khoản duy nhất. CAV18 sẽ chủ động xác minh điều này thông qua địa chỉ email, số điện thoại, thiết bị đăng nhập và thông tin định danh trong quá trình KYC. Phát hiện tài khoản trùng lặp sẽ dẫn đến đóng toàn bộ tài khoản liên quan và tịch thu số dư từ hoạt động gian lận.

CAV18 có quyền từ chối đăng ký tài khoản mới mà không cần giải thích lý do nếu có cơ sở nghi ngờ vi phạm các điều kiện trên.

Điều 3 – Xác Minh Danh Tính (KYC)

CAV18 áp dụng quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) để tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền và bảo vệ người dùng. Việc hoàn tất KYC là điều kiện bắt buộc để rút tiền lần đầu hoặc khi số dư rút tích lũy vượt một ngưỡng nhất định.

Tài liệu cần cung cấp cho quy trình KYC gồm:

• Ảnh chụp rõ nét cả hai mặt của CCCD hoặc CMND còn hiệu lực
• Ảnh selfie cầm CCCD/CMND cạnh mặt – chụp trong điều kiện ánh sáng đủ
• Xác nhận phương thức thanh toán sử dụng (ảnh chụp ví điện tử hoặc thông tin tài khoản ngân hàng) nếu được yêu cầu

Thời gian xử lý KYC thông thường là trong vòng 15 phút trong giờ hành chính. CAV18 có thể yêu cầu tài liệu bổ sung trong các trường hợp đặc biệt theo quy định tuân thủ nội bộ. Thông tin KYC được lưu trữ an toàn và không bao giờ được chia sẻ ra ngoài ngoại trừ theo yêu cầu pháp lý bắt buộc.

Điều 4 – Nạp Tiền Và Rút Tiền

CAV18 hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VND).

Về nạp tiền: Tiền được cộng vào tài khoản ngay sau khi giao dịch nạp được hệ thống xác nhận thành công. Mức nạp tối thiểu có thể khác nhau theo từng phương thức và được hiển thị tại trang nạp tiền. CAV18 không thu phí nạp tiền từ phía người dùng, nhưng nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn có thể áp phí giao dịch theo chính sách riêng của họ.

Về rút tiền: Tài khoản đã hoàn tất KYC có thể rút tiền bất cứ lúc nào, không giới hạn số lần trong ngày. Thời gian xử lý mục tiêu là 60 giây kể từ khi yêu cầu được hệ thống tiếp nhận. CAV18 không áp đặt mức trần rút tiền bất hợp lý đối với số tiền thắng hợp lệ.

• Tiền rút phải về đúng phương thức và tên chủ sở hữu đã đăng ký trong tài khoản
• Không được rút tiền sang tài khoản của người khác hoặc tài khoản không thuộc về bạn
• Tiền bonus đang trong thời gian wagering không thể rút cho đến khi hoàn thành điều kiện
• CAV18 có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý lần rút tiền lớn đầu tiên
• Giao dịch bị tạm giữ để xem xét sẽ được thông báo trong vòng 24 giờ kèm lý do cụ thể

Điều 5 – Quy Định Cá Cược Và Game

Tất cả game và hoạt động cá cược trên CAV18 đều vận hành dựa trên cơ chế tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập hoặc kết quả sự kiện thực tế. CAV18 không có khả năng kỹ thuật để can thiệp vào kết quả bất kỳ trò chơi nào. Mọi kết quả là ngẫu nhiên và không thể dự đoán.

Người chơi có trách nhiệm hiểu rõ quy tắc của từng trò chơi trước khi đặt cược tiền thật. Hướng dẫn chơi bằng tiếng Việt có sẵn cho mọi tựa game. Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật trong quá trình chơi khiến kết quả không thể xác định, CAV18 sẽ hủy vòng chơi bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược tương ứng.

• Kết quả đã được hệ thống ghi nhận và xác nhận là kết quả cuối cùng, không thể thay đổi
• Trong cá cược thể thao, kèo được xác nhận tại thời điểm đặt cược. Thay đổi tỷ lệ sau khi đặt không ảnh hưởng đến cược đã xác nhận
• CAV18 có quyền hủy cược hoặc điều chỉnh kết quả trong trường hợp có lỗi hiển thị tỷ lệ rõ ràng so với thị trường
• Cược đặt sau khi sự kiện thể thao đã kết thúc (do lỗi hệ thống) sẽ bị hủy và hoàn tiền
• Giới hạn cược tối đa cho từng loại game và sự kiện được hiển thị trên giao diện đặt cược

Đối với Live Casino, kết quả do dealer thực hiện và được ghi hình toàn bộ. Trong trường hợp có tranh chấp về kết quả Live Casino, CAV18 sẽ xem xét lại băng ghi hình và đưa ra phán quyết trong vòng 48 giờ.

Điều 6 – Chính Sách Bonus Và Khuyến Mãi

CAV18 cung cấp các chương trình bonus và khuyến mãi định kỳ cho thành viên mới và thành viên hiện tại. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được công bố đầy đủ tại trang khuyến mãi tương ứng. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu điều kiện trước khi kích hoạt bất kỳ bonus nào.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình bonus tại CAV18:

• Bonus có điều kiện wagering (vòng cược) được tính theo tổng giá trị bonus nhân với số vòng cược yêu cầu
• Trong thời gian wagering, tiền rút tối thiểu thường áp dụng chỉ với phần tiền thực (không bao gồm bonus đang hoạt động)
• Một số game có thể không tính vào tiến trình wagering hoặc tính với tỷ lệ thấp hơn – danh sách chi tiết có trong từng điều kiện bonus
• Bonus sẽ hết hạn nếu không hoàn thành wagering trong thời gian quy định
• Mỗi người chỉ được nhận bonus chào mừng một lần duy nhất
• Bonus bị tịch thu nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi

Điều 7 – Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối tại CAV18 và sẽ dẫn đến đóng tài khoản ngay lập tức cùng với tịch thu số dư liên quan đến vi phạm:

• Đăng ký nhiều tài khoản với mục đích nhận bonus nhiều lần hoặc lách giới hạn cược
• Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch, giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác
• Sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc công cụ hỗ trợ để đặt cược thay cho con người
• Thông đồng với người khác để lợi dụng các lỗ hổng trong hệ thống cá cược
• Lợi dụng các lỗi hiển thị tỷ lệ hoặc lỗi kỹ thuật để đặt cược bất thường
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi thù địch với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác
• Cho phép người dưới 18 tuổi sử dụng tài khoản của bạn

CAV18 sử dụng các hệ thống phát hiện gian lận tự động và thủ công để theo dõi hoạt động bất thường. Kết quả phát hiện vi phạm được lưu trữ và có thể được sử dụng làm bằng chứng trong trường hợp tranh chấp.

Điều 8 – Đóng Và Tạm Khóa Tài Khoản

Bạn có quyền yêu cầu đóng hoặc tạm khóa tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ khách hàng của CAV18. Không cần giải thích lý do. Tài khoản tạm khóa sẽ không thể đăng nhập trong thời gian được yêu cầu và số dư được giữ nguyên. Tài khoản đóng vĩnh viễn sẽ xử lý rút số dư còn lại (nếu đã hoàn thành wagering) trong vòng 5 ngày làm việc.

CAV18 có quyền tạm khóa hoặc đóng tài khoản của bạn trong các trường hợp:

• Phát hiện vi phạm một hoặc nhiều điều khoản trong tài liệu này
• Nghi ngờ hoạt động gian lận hoặc rửa tiền đang trong quá trình điều tra
• Tài khoản không hoạt động quá 12 tháng liên tiếp (phí quản lý tài khoản không hoạt động có thể được áp dụng)
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền

Khi tài khoản bị tạm khóa để điều tra, bạn sẽ nhận thông báo qua email trong vòng 24 giờ kèm lý do và thời gian dự kiến giải quyết. Số dư trong tài khoản bị tạm khóa để điều tra được giữ nguyên cho đến khi có kết luận cuối cùng.

Điều 9 – Quyền Riêng Tư Và Bảo Mật

CAV18 thu thập và xử lý thông tin cá nhân của bạn theo chính sách bảo mật riêng được công bố tại trang Chính sách bảo mật. Khi đồng ý với điều khoản này, bạn cũng đồng ý với việc thu thập và sử dụng dữ liệu theo chính sách bảo mật đó.

CAV18 không bao giờ bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp: xử lý giao dịch thanh toán với đối tác có hợp đồng bảo mật, tuân thủ yêu cầu pháp lý bắt buộc, hoặc bảo vệ quyền lợi hợp pháp của CAV18 trong tranh chấp.

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của mình. CAV18 không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ việc bạn để lộ mật khẩu cho bên thứ ba. Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy đổi mật khẩu ngay và liên hệ đội hỗ trợ.

Điều 10 – Chơi Game Có Trách Nhiệm

CAV18 cam kết cung cấp môi trường chơi game an toàn và có trách nhiệm. Tất cả hoạt động trên nền tảng chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi và là hình thức giải trí – không phải phương tiện kiếm tiền đáng tin cậy.

CAV18 cung cấp các công cụ tự kiểm soát sau cho mọi thành viên, miễn phí và không cần lý do:

• Giới hạn nạp tiền: theo ngày, tuần hoặc tháng
• Giới hạn thua lỗ: dừng tự động khi đạt ngưỡng thua được thiết lập
• Giới hạn thời gian phiên chơi
• Tự loại trừ tạm thời: từ 1 tuần đến 6 tháng
• Tự loại trừ vĩnh viễn: đóng tài khoản không thể khôi phục

Tự loại trừ có hiệu lực ngay lập tức sau khi yêu cầu được xác nhận và không thể hủy bỏ trong thời gian hiệu lực. Trong thời gian tự loại trừ, bạn sẽ không nhận được bất kỳ thông tin khuyến mãi nào từ CAV18. Để biết thêm, xem trang Chơi game có trách nhiệm.

Điều 11 – Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

CAV18 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện tại" và nỗ lực tối đa để đảm bảo hoạt động liên tục và ổn định 24/7. Tuy nhiên, CAV18 không thể đảm bảo dịch vụ sẽ không bao giờ bị gián đoạn do bảo trì, sự cố kỹ thuật, tấn công mạng hoặc nguyên nhân bất khả kháng ngoài tầm kiểm soát.

CAV18 không chịu trách nhiệm pháp lý đối với:

• Thiệt hại gián tiếp hoặc thiệt hại cơ hội phát sinh từ gián đoạn dịch vụ tạm thời
• Thiệt hại do bạn cung cấp thông tin sai lệch khi đăng ký hoặc trong quá trình sử dụng
• Tổn thất từ quyết định cá cược của bạn – cá cược là hoạt động có rủi ro và kết quả phụ thuộc hoàn toàn vào may rủi và/hoặc kỹ năng
• Hành vi của bên thứ ba bao gồm nhà phát hành game trong các tình huống ngoài phạm vi thỏa thuận hợp tác

Trách nhiệm tối đa của CAV18 trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện tranh chấp.

Điều 12 – Giải Quyết Tranh Chấp

Nếu bạn có khiếu nại về bất kỳ dịch vụ nào của CAV18, hãy liên hệ đội hỗ trợ khách hàng trước tiên qua Live Chat, email support@cav18.best hoặc Zalo/Telegram. Phần lớn vấn đề được giải quyết trong vòng 24 giờ ở bước này.

Quy trình giải quyết tranh chấp chính thức của CAV18 bao gồm các bước:

• Bước 1: Liên hệ hỗ trợ khách hàng và mô tả vấn đề cụ thể – nhận mã khiếu nại trong vòng 2 giờ
• Bước 2: Đội hỗ trợ điều tra và phản hồi trong vòng 48 giờ với kết quả và giải thích chi tiết
• Bước 3: Nếu chưa hài lòng, yêu cầu chuyển lên cấp quản lý – phản hồi trong 5 ngày làm việc
• Bước 4: Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được đưa ra bên trung gian độc lập theo thỏa thuận của hai bên

CAV18 cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, nhanh chóng và minh bạch. Mọi giao tiếp trong quá trình giải quyết tranh chấp được lưu trữ và có thể được dẫn chiếu trong các bước tiếp theo.