Câu Hỏi Thường Gặp CAV18 – Giải Đáp Nhanh Mọi Thắc Mắc

Khi đăng ký tài khoản CAV18, bạn cần cung cấp: họ và tên đầy đủ (thật, dùng cho KYC sau này), ngày sinh (phải từ đủ 18 tuổi), số điện thoại di động Việt Nam đang hoạt động để nhận OTP, địa chỉ email hợp lệ và mật khẩu tối thiểu 8 ký tự gồm chữ hoa, chữ thường và số. Phương thức thanh toán ưa thích là không bắt buộc ngay khi đăng ký.

Mỗi người chỉ được phép có đúng một tài khoản CAV18. Hệ thống kiểm tra qua số điện thoại, email, thông tin KYC và thiết bị đăng nhập. Phát hiện tài khoản trùng lặp dẫn đến đóng toàn bộ tài khoản liên quan và tịch thu số dư từ hoạt động vi phạm điều khoản. Nếu gặp sự cố với tài khoản hiện tại, hãy liên hệ hỗ trợ để được giải quyết thay vì tạo tài khoản mới.

Một số thông tin như email và số điện thoại có thể cập nhật trong phần cài đặt tài khoản sau khi đăng nhập. Tuy nhiên, họ tên và ngày sinh là thông tin định danh – nếu cần sửa, liên hệ đội hỗ trợ qua email support@cav18.best kèm ảnh CCCD/CMND để xác minh trước khi thay đổi được áp dụng. Thường xử lý trong 1–2 ngày làm việc.

KYC là bước xác minh danh tính một lần duy nhất – cần thiết để rút tiền lần đầu. Bạn cần cung cấp: ảnh rõ cả hai mặt CCCD hoặc CMND còn hiệu lực, và một ảnh selfie cầm CCCD/CMND cạnh mặt trong điều kiện đủ ánh sáng. Thời gian xét duyệt thường dưới 15 phút trong giờ hành chính. Sau khi KYC được duyệt, mọi lệnh rút tiền tiếp theo được xử lý tự động trong 60 giây mà không cần xác minh lại.

Chọn "Quên mật khẩu" trên trang đăng nhập CAV18. Nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký để nhận mã OTP đặt lại mật khẩu. OTP có hiệu lực 10 phút. Toàn bộ quy trình tự phục vụ và hoàn thành trong dưới 5 phút. Nếu không nhận được OTP sau 2 lần thử, liên hệ Live Chat để được hỗ trợ trực tiếp.

Sau 5 lần nhập sai mật khẩu liên tiếp, tài khoản tự động khóa 15 phút để ngăn tấn công brute-force – đây là cơ chế bảo mật bình thường. Chỉ cần chờ hết 15 phút và thử lại. Nếu không nhớ mật khẩu đúng, dùng tính năng "Quên mật khẩu" thay vì tiếp tục đoán. Không cần liên hệ hỗ trợ trừ khi tài khoản bị khóa dài hơn 15 phút bất thường.

Có, tài khoản CAV18 cho phép đăng nhập đồng thời trên nhiều thiết bị mà không có giới hạn số lượng. Nếu phát hiện đăng nhập từ thiết bị lạ trong lịch sử tài khoản mà bạn không nhận ra, hãy đổi mật khẩu ngay và bật xác thực hai yếu tố (2FA) để ngăn truy cập trái phép.

Hoàn toàn được. Giao diện CAV18 được tối ưu đầy đủ cho cả điện thoại và máy tính – không cần zoom hay scroll ngang. Phần lớn người dùng CAV18 tại Việt Nam thực tế đăng ký và sử dụng chủ yếu qua điện thoại. Bạn cũng có thể thêm CAV18 vào màn hình chính điện thoại để trải nghiệm như ứng dụng native.

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản qua email support@cav18.best hoặc qua Live Chat. Trước khi đóng, đảm bảo đã rút hết số dư còn lại. Nếu lý do đóng tài khoản liên quan đến việc kiểm soát thói quen chơi game, CAV18 khuyến nghị sử dụng tính năng Tự Loại Trừ trong phần cài đặt tài khoản – đây là phương án được bảo vệ chặt chẽ hơn so với chỉ đóng tài khoản thông thường. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

CAV18 hỗ trợ đầy đủ các phương thức phổ biến nhất tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking (chuyển khoản ngân hàng trực tuyến) và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch thực hiện bằng VND – không cần đổi tiền, không phí tỷ giá. Không cần tài khoản quốc tế hay thẻ tín dụng.

Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ cho hầu hết các phương thức. Không có giới hạn tối đa bắt buộc trong một lần nạp, mặc dù một số phương thức có giới hạn giao dịch riêng theo quy định của nhà cung cấp ví. CAV18 không thu phí giao dịch từ phía nền tảng – phí nếu có là từ phía nhà cung cấp ví hoặc ngân hàng của bạn.

Với MoMo, ZaloPay và ViettelPay, tiền thường vào tài khoản CAV18 trong vòng 1–3 phút sau khi giao dịch hoàn tất. Internet Banking có thể mất 5–15 phút tùy ngân hàng. Thẻ cào điện thoại xử lý trong 5–10 phút sau khi xác nhận mã thẻ hợp lệ. Nếu sau 30 phút tiền vẫn chưa vào, liên hệ hỗ trợ kèm ảnh xác nhận giao dịch để được kiểm tra.

Sau khi KYC được duyệt một lần duy nhất, mọi lệnh rút tiền tiếp theo được xử lý tự động trong 60 giây. Tiền được chuyển về phương thức thanh toán đã đăng ký trong tài khoản – MoMo, ZaloPay, ViettelPay hoặc Internet Banking. Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫. Không có phí rút tiền từ phía CAV18.

Lệnh rút tiền có thể bị từ chối vì một trong các lý do sau: KYC chưa hoàn tất hoặc thông tin không khớp; còn số dư bonus chưa hoàn thành điều kiện wagering; thông tin tài khoản ngân hàng/ví nhập sai; vượt giới hạn rút tiền trong ngày (nếu có thiết lập); hoặc tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật. Liên hệ hỗ trợ kèm mã giao dịch để được kiểm tra cụ thể.

Theo quy định chống rửa tiền, tiền thắng được rút về cùng phương thức đã dùng để nạp. Nếu bạn nạp qua MoMo thì rút về MoMo, nạp qua Internet Banking thì rút về ngân hàng tương ứng. Nếu phương thức gốc không còn hoạt động, liên hệ hỗ trợ kèm bằng chứng để được xử lý ngoại lệ – thường mất 2–3 ngày làm việc.

Giao dịch nạp tiền không thể hủy sau khi đã được xử lý vì tiền đã vào tài khoản CAV18. Tuy nhiên, nếu bạn chưa sử dụng số dư đó vào game và muốn rút ngay, bạn có thể thực hiện lệnh rút tiền ngay sau khi nạp (với điều kiện chưa kích hoạt bonus có wagering). Với trường hợp nạp nhầm tài khoản hoặc nạp không vào tài khoản, liên hệ hỗ trợ ngay kèm biên lai giao dịch.

CAV18 không áp đặt giới hạn rút tiền cố định cho tài khoản thông thường đã hoàn tất KYC. Tuy nhiên, giới hạn có thể áp dụng nếu bạn tự thiết lập trong phần công cụ chơi có trách nhiệm, hoặc nếu tài khoản đang trong trạng thái xem xét đặc biệt. Với các giao dịch rất lớn, có thể cần xác minh bổ sung theo yêu cầu kiểm soát tài chính – đội hỗ trợ sẽ thông báo trực tiếp nếu trường hợp này xảy ra.

CAV18 không thu phí giao dịch nạp hoặc rút tiền từ phía nền tảng. Nếu có phí phát sinh, đó là phí từ nhà cung cấp ví hoặc ngân hàng của bạn (ví dụ phí chuyển khoản liên ngân hàng) – CAV18 không kiểm soát và không nhận phần này. Để tránh phí không cần thiết, dùng MoMo hoặc ZaloPay thường không có phí ẩn cho giao dịch nạp/rút.

Có. Bạn có thể thêm hoặc thay đổi phương thức thanh toán trong phần cài đặt tài khoản sau khi đăng nhập. Mỗi phương thức mới thêm vào có thể cần xác minh qua OTP hoặc bước kiểm tra nhỏ để đảm bảo an toàn. Lưu ý: thay đổi phương thức rút tiền có thể kéo dài thời gian xử lý lần đầu nếu cần đối chiếu thêm thông tin KYC.

Bonus chào mừng là ưu đãi 50% cộng thêm trên lần nạp tiền đầu tiên. Ví dụ: nạp 500.000 ₫ thì nhận thêm 250.000 ₫ tiền bonus, tổng số dư ban đầu là 750.000 ₫. Sau khi nạp lần đầu, bạn sẽ thấy thông báo kích hoạt – đọc kỹ điều kiện wagering trước khi chấp nhận. Hoàn toàn có thể từ chối nếu không muốn bị ràng buộc bởi điều kiện wagering.

Wagering requirement (điều kiện vòng cược) là số tiền cược tối thiểu bạn cần đặt trước khi phần tiền thắng từ bonus có thể rút được. Ví dụ: nhận 100.000 ₫ bonus với wagering 20x có nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 2.000.000 ₫ (không nhất thiết phải thắng – chỉ cần đặt cược đủ số đó). Điều kiện cụ thể được hiển thị rõ ràng trước khi bạn kích hoạt bất kỳ bonus nào tại CAV18 – không có điều khoản ẩn.

Có. Nếu bạn không muốn nhận bonus và muốn rút tiền mà không bị ràng buộc điều kiện wagering, bạn có thể từ chối bonus trước khi kích hoạt. Một khi đã từ chối, tiền nạp của bạn là tiền thực hoàn toàn và có thể rút bất kỳ lúc nào sau khi KYC xong. Không thể hủy bonus sau khi đã chấp nhận và bắt đầu wagering.

Ngoài bonus chào mừng dành cho thành viên mới, CAV18 có các chương trình thường xuyên gồm: hoàn tiền 5% trong 7 ngày đầu cho thành viên mới; giải đấu hàng tuần với giải thưởng tiền mặt; chương trình giới thiệu bạn bè (cả bạn lẫn người được giới thiệu cùng nhận thưởng); hoàn tiền cashback định kỳ và ưu đãi theo sự kiện thể thao lớn. Chi tiết từng chương trình xem trong mục Khuyến mãi sau khi đăng nhập.

Khi bạn giới thiệu một người bạn đăng ký tài khoản CAV18 thành công và nạp tiền lần đầu, cả bạn và người bạn đó đều nhận thưởng trực tiếp vào tài khoản. Mức thưởng cụ thể hiển thị trong chương trình giới thiệu. Không có giới hạn số người bạn có thể giới thiệu. Mã giới thiệu của bạn có trong phần cài đặt tài khoản sau khi đăng nhập.

Có. Hầu hết bonus tại CAV18 có thời hạn sử dụng – thường từ 7 đến 30 ngày tùy chương trình. Sau khi kích hoạt bonus, thời gian còn lại hiển thị rõ trong phần quản lý bonus trong tài khoản. Nếu hết thời hạn mà chưa hoàn thành wagering, phần bonus (và tiền thắng từ bonus chưa đủ điều kiện) sẽ bị trừ. Tiền thực của bạn không bị ảnh hưởng.

Có một số lý do phổ biến: bạn đã từ chối bonus khi được hỏi; không nạp đủ mức tối thiểu để kích hoạt chương trình; chương trình bonus đã hết hạn; hoặc hệ thống đang xử lý và bonus chưa kịp cập nhật (thử làm mới trang sau 2–3 phút). Nếu sau 10 phút nạp tiền vẫn không thấy thông báo bonus, liên hệ hỗ trợ kèm mã giao dịch để kiểm tra.

Trong form đăng ký tài khoản CAV18, có ô "Mã giới thiệu (nếu có)" ở gần cuối form. Nhập mã vào đó trước khi gửi form. Mã giới thiệu chỉ có thể nhập trong quá trình đăng ký – không thể thêm vào tài khoản đã tạo xong. Nếu người giới thiệu bạn quên gửi mã trước khi bạn đăng ký, liên hệ hỗ trợ trong vòng 24 giờ để được xem xét xử lý thủ công.

Không. Một khi bạn đã kích hoạt bonus, điều kiện wagering và thời hạn không thay đổi từ phía CAV18 trừ trường hợp phát hiện gian lận rõ ràng từ phía người dùng. Điều kiện bạn đồng ý lúc kích hoạt là điều kiện ràng buộc cả hai bên cho đến khi hết hạn hoặc hoàn thành wagering. Đây là cam kết minh bạch của CAV18 với người chơi.

Có, nhưng phải sau khi hoàn thành điều kiện wagering. Khi wagering đã đủ, tiền thắng từ bonus chuyển thành tiền thực và bạn rút bình thường qua các phương thức thanh toán đã đăng ký. Tiến độ hoàn thành wagering được hiển thị realtime trong phần quản lý bonus – bạn biết chính xác còn bao nhiêu cần đặt cược thêm.

CAV18 cung cấp hơn 200 game và sản phẩm cá cược bao gồm: cá cược thể thao (tỷ lệ kèo trận đấu), soi kèo phân tích trận đấu, game bài đổi thưởng (tiến lên, phỏm, poker), xóc đĩa trực tuyến, Live Casino với dealer người thật, High Roller bàn cược lớn, thể thao điện tử và Jackpot tiến độ. Tất cả trong một tài khoản duy nhất.

Tất cả game tại CAV18 sử dụng RNG (Random Number Generator – bộ tạo số ngẫu nhiên) được kiểm định bởi các tổ chức độc lập. Live Casino sử dụng thiết bị vật lý thật (bài, xúc xắc) phát trực tiếp có thể quan sát. Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng game được công bố công khai trong phần thông tin game. Kết quả game không bị can thiệp từ phía nền tảng.

RTP (Return to Player) là tỷ lệ hoàn trả lý thuyết – ví dụ RTP 96% có nghĩa là về mặt thống kê theo thời gian dài, với mỗi 100.000 ₫ cược vào game đó, người chơi kỳ vọng nhận lại trung bình 96.000 ₫. Phần còn lại là chi phí vận hành game. RTP là chỉ số dài hạn tính trên hàng triệu phiên chơi – không áp dụng cho từng phiên riêng lẻ. Quan tâm đến RTP giúp bạn chọn game hợp lý hơn về mặt thống kê.

Một số game slot và game bài có chế độ Demo (chơi thử miễn phí) không cần nạp tiền. Tuy nhiên, Live Casino, cá cược thể thao và các game đổi thưởng trực tiếp yêu cầu tài khoản có số dư thực. Bạn có thể tạo tài khoản và khám phá danh sách game cùng thông tin RTP trước khi quyết định nạp tiền.

Có. Tỷ lệ kèo trận đấu tại CAV18 cập nhật liên tục theo diễn biến trận đấu – đặc biệt với kèo live (cá cược trong khi trận đang diễn ra). Tỷ lệ kèo trước trận được cập nhật hàng ngày dựa trên thông tin đội hình, phong độ và các yếu tố ảnh hưởng khác. Mục soi kèo cung cấp phân tích chuyên sâu giúp bạn đưa ra quyết định có căn cứ hơn.

Jackpot tiến độ tại CAV18 được tích lũy từ một phần tiền cược của tất cả người chơi trên toàn hệ thống. Giá trị jackpot tăng liên tục và hiển thị realtime. Khi có người chơi trúng jackpot, hệ thống reset về mức khởi điểm và tiếp tục tích lũy. Điều kiện tham gia jackpot thường yêu cầu đặt cược mức tối thiểu nhất định – thông tin chi tiết có trong từng game jackpot cụ thể.

Có. Toàn bộ lịch sử cược được lưu trong phần "Lịch sử giao dịch" trong tài khoản CAV18 của bạn. Bạn có thể lọc theo ngày, loại game, kết quả thắng/thua và xuất báo cáo nếu cần. Lịch sử được lưu trữ ít nhất 12 tháng. Đây là công cụ hữu ích để theo dõi ngân sách chơi game và thực hành chơi có trách nhiệm.

Có. Khu vực High Roller tại CAV18 dành riêng cho người chơi muốn đặt cược lớn – với mức cược tối thiểu và tối đa khác biệt so với bàn thông thường, cùng tỷ lệ hoàn trả cạnh tranh hơn và dịch vụ ưu tiên. Tham gia High Roller không cần đăng ký riêng – chỉ cần tài khoản CAV18 thông thường đã hoàn tất KYC là có thể tham gia.

Khu vực thể thao điện tử tại CAV18 bao gồm cá cược trên các giải đấu lớn của DOTA 2, CS2 (Counter-Strike 2), League of Legends, Valorant và Mobile Legends – các tựa game phổ biến nhất tại Việt Nam. Tỷ lệ kèo được cập nhật liên tục và có kèo live cho các trận đang phát sóng. Lịch thi đấu và phân tích đội tuyển có sẵn trong mục soi kèo esports.

Có. Hệ thống CAV18 ghi nhận trạng thái game theo từng khoảnh khắc. Nếu bị mất kết nối giữa chừng, khi đăng nhập lại bạn có thể xem kết quả ván đó trong lịch sử cược. Với Live Casino, nếu kết nối bị gián đoạn do lỗi hệ thống (không phải từ phía người chơi), tiền cược được hoàn lại tự động. Nếu tiền không về sau 30 phút, liên hệ hỗ trợ kèm thời gian và tên game để kiểm tra log.

Dữ liệu cá nhân và giao dịch tài chính được mã hóa bằng SSL 256-bit trong quá trình truyền, lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật và không bao giờ được bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Quy trình bảo mật tuân thủ tiêu chuẩn PCI DSS cho dữ liệu thanh toán. Chi tiết xem tại Chính sách bảo mật của CAV18.

Sau khi bật 2FA trong Cài đặt → Bảo mật tài khoản, mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc trình duyệt lạ sẽ yêu cầu nhập mã OTP 6 số gửi qua SMS đến số điện thoại đã đăng ký. Mã có hiệu lực 5 phút. Dù kẻ xấu biết được mật khẩu của bạn, họ vẫn không thể đăng nhập nếu không có điện thoại của bạn. Kích hoạt 2FA mất dưới 1 phút và được CAV18 khuyến nghị mạnh cho tất cả tài khoản có giao dịch tài chính.

Nếu bạn nhận email cảnh báo đăng nhập từ thiết bị hoặc vị trí lạ: đầu tiên xác nhận xem có phải chính bạn đăng nhập không (ví dụ: từ điện thoại mới, từ mạng Wi-Fi khác). Nếu không phải bạn, đổi mật khẩu ngay lập tức, sau đó liên hệ hỗ trợ qua Live Chat để khóa phiên đăng nhập lạ đó. Kiểm tra số dư và lịch sử giao dịch để xác nhận không có giao dịch bất thường.

Mật khẩu CAV18 tối thiểu 8 ký tự gồm chữ hoa, chữ thường và số. Để tăng cường bảo mật: dùng ít nhất 12 ký tự; thêm ký tự đặc biệt (@, #, !); không dùng ngày sinh, tên hay số điện thoại; không dùng lại mật khẩu từ các tài khoản khác; đổi mật khẩu định kỳ 3–6 tháng một lần. Dùng trình quản lý mật khẩu (password manager) nếu bạn lo ngại không nhớ được.

Không bao giờ. Đội hỗ trợ CAV18 không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin thẻ tín dụng qua bất kỳ kênh nào – kể cả email, Live Chat hay tin nhắn điện thoại. Bất kỳ ai yêu cầu những thông tin này và tự xưng là nhân viên CAV18 đều là giả mạo – hãy từ chối ngay và báo cáo với đội hỗ trợ thật qua support@cav18.best.

Thực hiện ngay 3 bước theo thứ tự: (1) Đổi mật khẩu ngay lập tức qua trang đăng nhập CAV18 → Quên mật khẩu; (2) Kiểm tra lịch sử giao dịch để xem có giao dịch lạ không; (3) Liên hệ Live Chat ngay với nội dung "Tài khoản có thể bị xâm phạm" – yêu cầu khóa tạm thời và xem xét bảo mật khẩn cấp. Đội hỗ trợ sẽ ưu tiên xử lý các trường hợp bảo mật khẩn.

Dữ liệu KYC (ảnh CCCD/CMND, ảnh selfie) được mã hóa và lưu trữ trên hệ thống bảo mật tách biệt với dữ liệu game. Chỉ nhân viên KYC được cấp quyền truy cập cho mục đích xác minh và phòng chống gian lận. Dữ liệu không được bán, chia sẻ hay sử dụng cho mục đích nào ngoài việc xác minh danh tính và tuân thủ quy định. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được giữ theo thời hạn pháp lý bắt buộc rồi xóa.

Nếu chọn "Duy trì đăng nhập", phiên được giữ 30 ngày hoặc cho đến khi tự đăng xuất. Nếu không chọn, phiên tự hết hạn sau 2 giờ không hoạt động hoặc khi đóng trình duyệt. Trên thiết bị cá nhân, chọn "Duy trì đăng nhập" là an toàn và tiện lợi. Trên thiết bị chung, không chọn tùy chọn này và đăng xuất thủ công sau khi dùng xong.

Có. Phần cài đặt tài khoản → Bảo mật → Lịch sử đăng nhập hiển thị thời gian, thiết bị và vị trí gần đúng của các phiên đăng nhập gần nhất. Kiểm tra định kỳ giúp bạn phát hiện sớm các đăng nhập không rõ nguồn gốc. Nếu thấy phiên lạ, dùng nút "Đăng xuất tất cả thiết bị" để kết thúc tất cả phiên hiện tại và đổi mật khẩu ngay.

Không cần thiết và không được khuyến nghị. CAV18 sử dụng HTTPS/SSL trên toàn bộ kết nối nên dữ liệu đã được mã hóa ngay cả trên mạng công cộng. Sử dụng VPN có thể gây ra các vấn đề như: tài khoản bị đánh dấu do thay đổi vị trí liên tục, chậm kết nối khi chơi Live Casino, và trong một số trường hợp kích hoạt xem xét bảo mật tài khoản. Truy cập trực tiếp là cách tốt nhất.

CAV18 cung cấp 6 công cụ miễn phí: Giới hạn nạp tiền (ngày/tuần/tháng); Giới hạn thua lỗ; Giới hạn thời gian chơi với nhắc nhở tự động; Ẩn số dư trong khi chơi; Tạm nghỉ (Cool-Off) từ 24 giờ đến 6 tuần; và Tự loại trừ từ 6 tháng đến vĩnh viễn. Tất cả có sẵn trong Cài đặt tài khoản, không cần liên hệ hỗ trợ và có hiệu lực ngay. Xem thêm tại Chơi game có trách nhiệm.

Không. Tự loại trừ là cam kết không thể hủy trong toàn bộ thời gian hiệu lực – kể cả khi bạn liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ và yêu cầu. Đây là thiết kế có chủ đích: giai đoạn ngay sau khi loại trừ là quan trọng nhất và nhiều người có xu hướng thay đổi quyết định trong thời điểm này. Sau khi hết thời hạn, bạn có thể yêu cầu mở lại tài khoản qua email với thời gian xử lý 48 giờ.

Không. Số dư tiền thực (không bao gồm bonus chưa hoàn thành wagering) được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 5 ngày làm việc sau khi xác nhận đóng tài khoản. Phần bonus đang trong thời gian wagering bị hủy theo điều khoản, nhưng tiền thực của bạn luôn được bảo đảm trả đủ.

Không. Thông tin định danh của tài khoản bị loại trừ được đưa vào danh sách kiểm soát. Bất kỳ tài khoản mới nào sử dụng cùng thông tin cá nhân, số điện thoại, email hoặc thiết bị đều bị phát hiện và đóng tự động. Đây là cam kết kỹ thuật để đảm bảo tự loại trừ có hiệu lực thực sự chứ không phải biện pháp hình thức.

Không ngay lập tức. Yêu cầu tăng giới hạn nạp tiền cần chờ 7 ngày (168 giờ) để có hiệu lực – đây là khoảng thời gian "làm nguội" giúp bạn có đủ thời gian cân nhắc lại. Ngược lại, yêu cầu giảm giới hạn có hiệu lực ngay lập tức vì là hành động bảo vệ bản thân. Sự không đối xứng này là có chủ đích.

Một số dấu hiệu cảnh báo: chơi nhiều hơn dự định; tiếp tục chơi để "gỡ" tiền đã thua; giấu giếm việc chơi với gia đình; dùng tiền vay hoặc tiền chi tiêu thiết yếu để chơi; ảnh hưởng đến công việc hoặc học tập; cảm thấy lo lắng khi không chơi được. Nhận ra 3 dấu hiệu trở lên là lúc nên sử dụng công cụ kiểm soát hoặc tìm hỗ trợ. Xem bài kiểm tra tự đánh giá đầy đủ tại trang chơi có trách nhiệm.

Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính tại thời điểm đăng ký. Đây là điều kiện bắt buộc không thể thương lượng. CAV18 xác minh tuổi trong quá trình KYC – bất kỳ tài khoản nào của người dưới 18 tuổi phát hiện ở bất kỳ giai đoạn nào đều bị đóng ngay lập tức, toàn bộ số dư được hoàn trả và trường hợp được xử lý theo quy định bảo vệ trẻ em.

Tạm nghỉ là tạm thời đình chỉ tài khoản từ 24 giờ đến 6 tuần – tài khoản được mở lại tự động sau khi hết thời gian. Tự loại trừ là đóng tài khoản hoàn toàn trong 6 tháng, 1 năm, 2 năm hoặc vĩnh viễn – không thể mở lại sớm hơn. Tạm nghỉ phù hợp khi bạn cần một khoảng dừng ngắn để kiểm soát tốt hơn; Tự loại trừ là lựa chọn khi bạn nhận thấy vấn đề nghiêm trọng hơn và cần thời gian dài không tiếp cận game.

Không. Khi tài khoản đang trong thời gian Tạm nghỉ hoặc Tự loại trừ, tài khoản đó bị gỡ hoàn toàn khỏi danh sách nhận thông tin khuyến mãi, email marketing và thông báo đẩy. Đây là cam kết của CAV18 – không tiếp thị đến người chơi đang trong quá trình kiểm soát hoặc dừng chơi.

CAV18 không phải tổ chức y tế và không cung cấp hỗ trợ tâm lý chuyên nghiệp. Tuy nhiên, CAV18 có thể hỗ trợ đóng tài khoản ngay lập tức không có trở ngại, giúp bạn có thời gian tìm kiếm hỗ trợ phù hợp. Tại Việt Nam, bạn có thể tìm hỗ trợ tâm lý từ các bệnh viện tâm thần tuyến tỉnh, trung tâm sức khỏe tâm thần cộng đồng và chuyên gia tâm lý lâm sàng được cấp phép. Chia sẻ với người thân tin cậy cũng là bước quan trọng đầu tiên.